復雜化的思維已經在眾多的管理者心中留下了太深的烙印，而復雜化必將導致管理者在管理思維上產生一系列畫蛇添足、得不償失的后果。

    我們以績效管理為例來說明這個情況。在西方經濟發達國家，績效管理已成為一門比較成熟的學科，近年來國內也翻譯出版了較多的績效管理專著。一時間國外的理論盛行，戰略性的績效管理、平衡記分卡、360°考評等等方法、工具鋪天蓋地，使人摸不著頭腦。國外的理論、工具固然先進，但是畢竟與中國的國情、企業的實際有很大的距離，不加分析和轉換直接采用，有削足適履之感。

    上海一著名企業不惜重金聘請國外咨詢公司，直接采用平衡積分卡方法，為公司制定目標與績效管理，前后花了半年時間寫了一大本幾百頁，但是由于市場的多變使得目標與計劃多變，原來的那套東西只能擱置一邊，既浪費人力、財力，也喪失了機會和時間。其中的原因不在平衡積分卡本身，而在于盲目追求先進理論而囫圇吞棗，直接套用。

    兩位商學院教授和一位麥肯錫前顧問組織了一項叫“常青樹項目”的開拓性研究，分析了160家公司在1986－1996年的10年期間所采用的200多種管理工具，從中探尋成功企業的管理規律。結果發現，絕大多數管理工具和技巧與企業的業績沒有任何直接的因果關系，最基礎的經營要素才是決定企業成敗的關鍵所在。

    基于研究結果，研究者總結出了企業的“4＋2”成功法則，即在4個首要管理實踐──戰略、執行、文化和組織結構上要做到個個優秀，而在4個次要管理實踐──人才、創新、領導力和兼并合作中選取2項做好，便能長期擁有良好的業績。

    關于戰略方面：重點突出的戰略比制訂何種戰略都更重要。要注意制訂和保持界定明確、溝通充分；關于組織結構方面：精簡工作、減少官僚主義是架構組織的關鍵；關于執行方面：如何執行比執行什么更重要；關于文化方面：讓公司的每一個人都感到自己是公司的主人，努力營造一種氛圍，從而上下一心共同努力成就了成功的企業。

    研究者通過對4個次要管理實踐的分析，發現領先企業對行業變革的突破性創新孜孜以求；成功企業不僅設法留住人才，而且創造環境培養人才；CEO是否能和員工建立良好的關系、能否及時發現機遇和問題所在，都和公司的命運息息相關。那些在行業中總是領先的公司都無一例外地貫徹了“4＋2”成功法則，只有堅守這一法則，才能確保公司的優秀業績。

    現在在各種管理工具充斥的商業世界里，要想找回企業經營之根本，不妨仔細思考“4＋2”法則，明確哪些管理實踐是重中之重，哪些管理實踐是可以忽略的。

    記�。豪碚摦吘故抢碚�，再好的理論如果不結合實際，也只是理論而已。理論的最大價值在于結合實際解決實際問題，而不是讓實際適應理論。

     復雜化導致工具主義

    績效管理既是一種思想，也是一種方法和工具。就工具而言，常用的有崗位分析與評價方法、目標制定方法、能力與業績評價方法等不下上百種工具。時下書店里出售的績效管理表格、通用模本就包括了大量的工具，很多從事人力資源研究、咨詢和實際工作的人經常會拿出一大堆讓非專業的人士看得眼花繚亂，但還是不知其為何物的模型、表格，以顯示所謂的專業和高深。

    不是不要工具，而是所有的方案必須讓使用者明白理解才是好的方案。曾經有一個企業，其考核表復雜得讓員工不知如何計算當月自己的得分并計算出自己的收入，就連人力資源部也覺得難算。

    在一次長達2小時的會議上，一家設計公司展示一個價值數百萬元的標志設計項目方案。與往常一樣，報告人使用諸如“范式”一類的術語，并含糊其辭地提到“顏色偏好”。報告充斥了晦澀復雜的概念。CEO坦言說被報告內容搞糊涂了，并詢問其他人的意見。同事突然笑了起來，顯出釋然的樣子。他們承認什么也沒聽懂，但是害怕被人嗤笑而羞于啟齒。

    其實，不應有害怕在眾人面前犯傻的想法。有時候最天真的問題最深刻。人們容易陶醉在復雜知識的掌握和使用上，而忽視了更簡單易行的方法。

    記�。汗ぞ咧皇枪ぞ叨�，最重要的是目標制定得正確與否與思路的恰當與否，否則再好的工具都將失去意義，甚至會使人陷在工具中不能自拔。

    復雜化導致面面俱到

    一個企業在某個特定的階段，存在的問題與重點不會超過5項。管理就是圍繞著這些關鍵點的管理，引導全體員工朝這一方向努力。

    然而，有的企業其考核表洋洋灑灑，考核的內容總共有30多項，大到利潤小到出勤等等。其結果是員工工作沒頭緒，不知哪個是重要的，最后出現重要工作沒做好而諸如出勤做得較好的員工得分反而高的不正�，F象，失去了企業以業績論貢獻大小的管理原則。

    表面上看，我們抓住了所有方面，但面面俱到和復雜化卻使得我們偏離了公司目標追求，最后沒起到作用。對此，喬治。梅森大學的休。赫克洛教授自有一番見解�！伴L遠來說，在技術手段泛濫的情況下，擁有相對信息優勢的不再是擁有大量信息的人，而是掌握有序信息的人；不再是能處理巨量信息的人，而是知曉信息價值的人�！�

    在哈佛商學院的教學中，經常給學生講述一種很有效的做事方法：80／20法則。即任何工作，如果按價值順序排列，那么總價值的80%往往來源于20%的項目。簡單地說，如果你把所有必須干的工作，按重要程度分為10項的話，那么只要把其中最重要的兩項干好，其余的8項工作也就自然能比較順利地完成了。所以，要把手中的事情處理好，就要拋開那些無足輕重的80%的工作，把自己的時間、精力全部集中在那最有價值的20%的工作中去，這會給你帶來意想不到的收獲。

    記�。喝松褪遣煌昝赖倪^程，舍棄才是智慧，有所舍棄才能有所收獲。當你能夠在最恰當的時機舍棄某些東西時，實際上你已經得到了你應該有的東西。

    簡單之美

    簡單是美。簡單化的要求就是縮小選擇范圍，回歸到一條正確的道路上來。

    許多人看微軟是一個單一、巨大的企業，事實上微軟是由許多小而獨立的單位集合在一起。在微軟，各個單位各自進行不同的方案，只有在吃中飯的時候，來自不同單位的員工才有機會同桌交換心得。

    世界500強企業之一的寶潔公司也是這么做的�！叭蚴袌稣娴男枰�31種海飛絲洗發水嗎？真的需要52種佳潔士牙膏嗎？”寶潔公司CEO德克。賈格爾撰文說：“這些年來，我們可真難為消費者了�！辟Z格爾認識到，寶潔幾十年來不斷推出改良產品，各種香型或特大號產品，品種太過繁多了。

    只要找到問題所在，解決辦法就變得非常簡單。寶潔決定：規范產品配方，減少繁瑣交易和優惠措施。從感覺上說，上述這些措施無疑會造成銷售額隨之下降的結果。但事實并非如此，從寶潔公司年度銷售報告中可以看出，僅護發產品一項，雖然品種少了一半，市場占有率卻上升了5個百分點。

    這就是簡單之美。

    老子說，“天下難事，必做于簡；天下大事，必做于細�！�

    通用電氣公司原CEO杰克。韋爾奇說得好：“有不安定感覺的經理人制造復雜。他們對前途擔憂，神經緊張，使用厚厚的計劃書和幻燈片，凡是童年以來知道的東西里面都有。真正的領導者不需要雜亂無章的思想。他們必須自信有能力做到頭腦清晰、表意準確，確認公司中的每一個人，無論職位高低，都明白企業追求的目標。這一點卻不容易做到。你很難相信做到簡單是多么艱難，人們又是多么懼怕簡單。他們擔心，如果他們簡單了，別人會認為他們就是頭腦簡單。當然，事實正好相反。頭腦清楚、講求實際的人最簡單�！�